Reactie inzake uitzending BOOS

In de uitzending van BOOS van 29 juli is een behandeling besproken waarbij een oud-patiënt van ons zeer ontevreden is. We realiseren ons dat deze situatie voor de betrokken patiënt emotioneel en belastend moet zijn. We hebben opnieuw contact met haar opgenomen om te luisteren naar haar verhaal, medeleven te tonen en samen te kijken naar een oplossing.

Ondanks dat de prioriteit bij het contact met de patiënt ligt, vinden we het belangrijk enige context te geven bij deze uitzending.

De vraag van BOOS
We werden 1 juli per mail benaderd door BOOS. Ze kondigden een uitzending aan over  “risicogebieden en misstanden binnen de cosmetische zorg”. De redactie sprak met artsen, chirurgen, onderzoekers en verschillende organisaties.

De redactie wilde een gesprek met ons over onze verantwoordelijkheid als kliniek, de kwaliteitswaarborgen en onze klachtenprocedures. En gaven aan enkele klachten te willen bespreken.

We hebben vanaf het begin van de contacten met BOOS volledig meegewerkt, alle vragen beantwoord en toelichting gegeven in mails en een telefonisch interview gegeven. Daarbij hebben we steeds benadrukt dat we openstaan voor inhoudelijke, persoonlijke gesprekken en oplossingen. Daarom hebben we bewust gekozen voor geen publieke confrontatie met de camera. Daar staan we nog steeds achter.

Verzoek tot gesprek
Voor wat betreft de patiënt in de uitzending geldt het volgende. We hebben direct in 2018 ons medeleven getoond en in gesprek met onze klachtenfunctionaris een hersteloperatie aangeboden. Op verzoek van mevrouw is de juridische afwikkeling rechtstreeks tussen haar en onze verzekeraar verlopen.

We hebben destijds haar verzoek om geen contact te hebben gerespecteerd,  maar begrijpen nu dat er toch behoefte was aan contact. Dat er sindsdien geen contact met haar is geweest, betreuren we zeer.

Het bezoek van de filmploeg
Donderdag 17 juli verscheen een filmploeg van BOOS bij onze kliniek. In de uitzending wordt gesteld dat we wegduiken voor onze verantwoordelijkheid. Echter hebben we telkens laten weten dat we niet op camera zouden reageren en daarbij altijd aangegeven een persoonlijk en inhoudelijk gesprek met haar te willen voeren. We willen altijd luisteren, ook als het moeilijk of pijnlijk is.

Als medische instelling rust op ons een bijzondere verantwoordelijkheid waarbij we verplicht zijn extra zorgvuldig om te gaan met de medische gegevens van onze patiënten, ook al wil een patiënt zelf naar buiten treden.

Nazorg
Wij vinden klanttevredenheid, veiligheid en zorgvuldigheid ontzettend belangrijk. We doen ons werk met aandacht en met oog voor iedere individuele patiënt. We bestaan al meer dan 100 jaar en met onze 27 plastisch chirurgen en KNO-artsen voeren we ruim 5.000 operaties per jaar uit. Mocht er toch iets niet gaan zoals gepland, dan zoeken we altijd naar een oplossing. We betreuren het dat we bij de patiënt in de uitzending helaas tot op heden geen oplossing gevonden hebben.

Heeft u vragen of wilt u iets bespreken naar aanleiding van deze uitzending? Dan kunt u ons natuurlijk altijd bellen.